Cross writing instruments are guaranteed against mechanical failures regardless of how long they have been used.

This lifetime mechanical warranty promises you the joy of writing (the act of writing) for a lifetime, so long as you use the instrument in everyday conditions. In accordance with this warranty, if the mechanical parts that provide the basic function of a writing instrument - "writing smoothly," such as inserting and removing ballpoint pen or pencil lead, and storing and supplying ink - fail, we will replace or repair them free of charge.

However, please note that the lifetime mechanical warranty does not cover the following cases.

• Wear and tear of consumables such as replacement cartridges, erasers, ink cartridges, and stylus parts
• Aging of surface treatment, wear and tear due to long-term use, damage during use, etc.
• Damage and defects to the exterior such as breakage, cracks, scratches, dents, peeling, rust, discoloration, fading, deterioration, dirt, etc.
• Clip opening, breaking, coming off, etc. (The clip is originally manufactured to hold thin items such as suit or shirt pockets)
• Wear and damage to custom-made processing and decoration parts such as name engraving, engraving, emblems, etc., or damage to the main body caused by such processing and decoration.
• Failures, damage, and defects due to impacts or loads beyond the scope of normal use such as accidents and improper use.
• Repairs related to the nib of a fountain pen.

In principle, repair requests will be replaced with a complete product replacement.

Please note that original products (including consumables such as replacement ink cartridges, erasers, cartridge ink, and stylus parts) will not be returned.

If the product is no longer available due to discontinuation, etc., it will be replaced with an equivalent Cross product. Please note that if the product is no longer available due to discontinuation, etc., and is not covered by the lifetime warranty due to its mechanism, it will be returned as unsupported.

We ask that you please bring your repair request to the store where you purchased the product or to the retailer where it was sold, even if it may be a hassle.

Although we strive to thoroughly control the quality of our products, in recent years we have seen customers who collect old or defective products from us for the purpose of reselling them and request a large number of replacements at once. This makes it difficult for other customers to receive our replacement service without disruption. Therefore, in light of this situation and in order to ensure that all customers can receive the after-sales service we provide equally, we will refuse to replace the product in the following cases, as we consider the request to exceed the scope of a request for replacement due to normal use by an individual.

• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of 10 or more products within the past year.
• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of 5 or more products at one time.
• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of multiple products that have different personal or corporate names or emblems on them.
• If the request includes one or more products that we have exchanged in the past (we only exchange each product once).
• If it is clear that the exchange is being requested for the purpose of resale, or if we determine that the request is inappropriate, regardless of the purpose.

Please note that if the above conditions apply, we will not provide an exchange and will return the product in the same condition as when you requested.

*We do not accept repairs over the phone or email.
*We do not accept repairs brought in.

Cross Tech Pro および Cross Townsend® 細字スタイラスペンは、購入日から 1 年間、電子的な故障に対して無条件に保証されます。上記で定義される特定の機械的な故障は、Cross 生涯機械保証の条件によってカバーされます。Cross Tech Pro および Townsend® 細字スタイラスペンのアクティブ スタイラス チップは消耗品であり、時間の経過とともに摩耗し、通常の使用により最終的に交換が必要になります。チップは、欠陥が見つかった場合にのみ、1 年間の電子保証に基づいて交換されます。Cross Tech Pro または Townsend® 細字スタイラスペンが製造中止になった場合、欠陥のあるアイテムは同等の価値のある同様の Cross 製品と交換されます。

いかなる場合も、Cross は、ハンドヘルド PC、携帯電話、スマートフォン、その他の電子機器の表面への物理的損傷を含むがこれに限定されない、あらゆる種類または性質の偶発的または結果的な損害について責任を負いません。州や管轄によっては、偶発的または結果的な損害の除外を認めていないところもあるため、上記の除外はお客様に適用されない場合があります。警告: 製品に付属の使用説明書をすべて守ってください。ペンのキャップは呼吸を妨げる可能性があります。口に入れないでください。この製品は子供向けではありません。

Cross Tech2、Tech3+、Tech4 は、上記の Cross 筆記具完全永久機械保証で概説されているように、年数に関係なく、機械的な故障に対して間違いなく保証されています。Tech2 および Tech3+ のパッシブ スタイラス チップに適用: いかなる場合も、Cross は、ハンドヘルド PC、携帯電話、スマートフォン、その他の電子機器の表面への物理的損傷を含むがこれに限定されない、あらゆる種類または性質の付随的または結果的な損害に対して責任を負いません。一部の州および管轄区域では、付随的または結果的な損害の除外を認めていないため、上記の除外はお客様に適用されない場合があります。

Cross TrackR® 製品: TrackR® は、 Apple および Android プラットフォームの両方で Bluetooth 追跡モジュールのサポートを終了しました。そのため、TrackR® と共同で作成された Cross 筆記具の追跡機能は動作しなくなります。この変更は、一部の Cross ギフト セットの一部として販売されていた TrackR® Bravo デバイスにも影響します。Peerless および Cross TrackR® ペンの筆記機能はこの変更の影響を受けません。また、上記で定義した機械的な故障は、Cross 生涯機械保証の条件によってカバーされます。

Cross ブランドの革製アクセサリーとジャーナルはすべて、購入日から 2 年間、機械の故障や製造上の欠陥に対して保証されています。この保証に基づいて機械に欠陥があると判断された Cross アクセサリーは、お客様から AT Cross に送付された場合、交換されます。生産中止となった製品は、同等の Cross 製品と交換されます。送料と保険料はお客様の負担となり、手数料がかかります。AT Cross に製品を発送する際は、紛失や破損に対する保険に加入することをお勧めします。発送の証明がない場合、Cross は受け取っていない製品を交換できません。

保証の除外事項には、衝撃、不当な使用、または明らかな乱用により損傷した部品、革の包装の経年劣化による変色、通常の使用中に摩耗した素材、ロゴ、パーソナライズ、およびその他の装飾が含まれます。

米国外で購入または使用された製品については、保証期間内に製品に欠陥が見つかった場合は、お近くの販売店または代理店にご連絡ください。本契約についてご質問がある場合、または何らかの理由で当社に連絡したい場合は、お問い合わせページをご利用ください。