Cross writing instruments are guaranteed against mechanical failures regardless of how long they have been used.

This lifetime mechanical warranty promises you the joy of writing (the act of writing) for a lifetime, so long as you use the instrument in everyday conditions. In accordance with this warranty, if the mechanical parts that provide the basic function of a writing instrument - "writing smoothly," such as inserting and removing ballpoint pen or pencil lead, and storing and supplying ink - fail, we will replace or repair them free of charge.

However, please note that the lifetime mechanical warranty does not cover the following cases.

• Wear and tear of consumables such as replacement cartridges, erasers, ink cartridges, and stylus parts
• Aging of surface treatment, wear and tear due to long-term use, damage during use, etc.
• Damage and defects to the exterior such as breakage, cracks, scratches, dents, peeling, rust, discoloration, fading, deterioration, dirt, etc.
• Clip opening, breaking, coming off, etc. (The clip is originally manufactured to hold thin items such as suit or shirt pockets)
• Wear and damage to custom-made processing and decoration parts such as name engraving, engraving, emblems, etc., or damage to the main body caused by such processing and decoration.
• Failures, damage, and defects due to impacts or loads beyond the scope of normal use such as accidents and improper use.
• Repairs related to the nib of a fountain pen.

In principle, repair requests will be replaced with a complete product replacement.

Please note that original products (including consumables such as replacement ink cartridges, erasers, cartridge ink, and stylus parts) will not be returned.

If the product is no longer available due to discontinuation, etc., it will be replaced with an equivalent Cross product. Please note that if the product is no longer available due to discontinuation, etc., and is not covered by the lifetime warranty due to its mechanism, it will be returned as unsupported.

We ask that you please bring your repair request to the store where you purchased the product or to the retailer where it was sold, even if it may be a hassle.

Although we strive to thoroughly control the quality of our products, in recent years we have seen customers who collect old or defective products from us for the purpose of reselling them and request a large number of replacements at once. This makes it difficult for other customers to receive our replacement service without disruption. Therefore, in light of this situation and in order to ensure that all customers can receive the after-sales service we provide equally, we will refuse to replace the product in the following cases, as we consider the request to exceed the scope of a request for replacement due to normal use by an individual.

• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of 10 or more products within the past year.
• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of 5 or more products at one time.
• If a customer with the same name or place of residence has requested the exchange of multiple products that have different personal or corporate names or emblems on them.
• If the request includes one or more products that we have exchanged in the past (we only exchange each product once).
• If it is clear that the exchange is being requested for the purpose of resale, or if we determine that the request is inappropriate, regardless of the purpose.

Please note that if the above conditions apply, we will not provide an exchange and will return the product in the same condition as when you requested.

*We do not accept repairs over the phone or email.
*We do not accept repairs brought in.

Les stylets à pointe fine Cross Tech Pro et Cross Townsend® sont garantis contre les pannes électroniques pendant un an à compter de la date d'achat d'origine. Les pannes mécaniques spécifiques, telles que définies ci-dessus, sont couvertes par les conditions de la garantie mécanique à vie Cross. Les pointes de stylet actives des stylets à pointe fine Cross Tech Pro et Townsend® sont des consommables qui s'usent avec le temps et qui nécessitent un remplacement éventuel en raison d'une utilisation normale. Les pointes seront remplacées dans le cadre de la garantie électronique d'un an uniquement si elles sont jugées défectueuses. Dans le cas où les stylets à pointe fine Cross Tech Pro ou Townsend® ne seraient plus fabriqués, les articles défectueux seront remplacés par un produit Cross similaire de valeur comparable.

Cross ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les dommages physiques à la surface des ordinateurs de poche, des téléphones portables, des téléphones intelligents ou d'autres appareils électroniques. Certains États et juridictions n'autorisent pas l'exclusion des dommages accessoires ou indirects, de sorte que les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Avertissement : Suivez toutes les instructions d'utilisation qui accompagnent le produit. Les capuchons des stylos peuvent obstruer la respiration. Tenir hors de la bouche. Ce produit n'est pas destiné aux enfants.

Les stylos Cross Tech2, Tech3+ et Tech4 sont incontestablement garantis contre les pannes mécaniques, quel que soit leur âge, comme indiqué ci-dessus dans la garantie mécanique perpétuelle complète de Cross Writing Instruments. Applicable aux pointes de stylet passives des stylos Tech2 et Tech3+ : Cross ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les dommages physiques causés à la surface des ordinateurs de poche, des téléphones portables, des smartphones ou d'autres appareils électroniques. Certains États et juridictions n'autorisent pas l'exclusion des dommages accessoires ou indirects, de sorte que les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Produits Cross TrackR® : TrackR® a cessé de prendre en charge ses modules de suivi Bluetooth sur les plateformes Apple et Android. Par conséquent, la fonction de suivi des instruments d'écriture Cross créés en collaboration avec TrackR® ne sera plus opérationnelle. Ce changement aura également un impact sur les appareils TrackR® Bravo vendus dans le cadre de certains coffrets cadeaux Cross. La fonction d'écriture des stylos Peerless et Cross TrackR® ne sera pas affectée par ce changement, et les défaillances mécaniques telles que définies ci-dessus sont couvertes par les conditions de la garantie mécanique à vie Cross.

Tous les accessoires et journaux en cuir de la marque Cross sont garantis contre les défaillances mécaniques et les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. Tout accessoire Cross jugé mécaniquement défectueux dans le cadre de cette garantie sera remplacé lorsqu'il sera envoyé à AT Cross par le client. Tout produit de ce type qui n'est plus en production sera remplacé par un produit Cross comparable. Les frais de port et d'assurance sont à la charge du client et des frais de traitement s'appliquent. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance contre la perte ou les dommages lors de l'expédition des produits à AT Cross. Sans preuve d'expédition, Cross ne peut pas remplacer le produit qu'il ne reçoit pas.

Sont exclus de la garantie : les pièces endommagées par un impact, une utilisation déraisonnable ou un abus évident. La décoloration due au vieillissement ou à toute autre détérioration du revêtement en cuir. Les matériaux qui s'usent au cours d'une utilisation normale. Les logos, personnalisations et autres décorations.

Pour les produits achetés ou utilisés en dehors des États-Unis, en cas de découverte d'un défaut du produit pendant la période de garantie, veuillez en informer votre revendeur ou distributeur local. Si vous avez des questions sur cet accord ou si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit, veuillez utiliser notre page de contact.